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Preguntas frecuentes

Revisa que el suministro de corriente eléctrica sea adecuado, puedes apoyarte del botón de encendido para verificar. Si el problema persiste, escríbenos a través de nuestro chat en línea que puedes encontrar en esta sección.

Cuando el papel de impresión se termina, se debe de colocar otro cuidadosamente y para continuar con la impresión, es necesario que se ingrese con el usuario de supervisor al apartado de DEPÓSITOS, una vez estando en esa sección, selecciona el ticket a re-imprimir dándole click en la parte superior donde esté la leyenda “copia”.

Ingresa con el usuario al menú de supervisor, da click en el apartado de usuarios, selecciona la cuenta, teclea 5 dígitos y selecciona el perfil operador o supervisor y guarda el movimiento.

NOTA: La baja de los usuarios en equipos MEI, DE-50 y HRT, se solicitan vía correo electrónico: smartsafe@grupoarmstrong.com

Se solicita la aclaración al correo smartsafe@grupoarmstrong.com con una imagen del ticket para proceder con la solicitud.
Si sus transacciones no se actualizan o no son visibles en el portal, compruebe lo siguiente:

• Verifique si la conexión a Internet es adecuada
• Revise si el usuario web del cliente es correcto
• Compruebe si su equipo se encuentra encendido
• Verifique que el equipo esté conectado alámbricamente

Si continua con el problema, escríbenos para verificar remotamente el cajero y/o agendar una visita técnica.

El custodio se pondrá en contacto con cabina, para realizar las actividades que se le indiquen, por lo pronto, NO realice corte hasta que la bolsa esté fuera de la caja. De caso contrario, si se hace corte con la bolsa atorada, puede provocar diferencias en cantidades de dinero en el siguiente corte.

En el siguiente video te ejemplificamos las acciones que debes de evitar para garantizar el correcto funcionamiento de tu Smart Safe.

En el siguiente video te mostraremos lo que debes de hacer si cuentas con billetes dañados.

En este video te explicamos los pasos que debes de seguir para realizar un depósito correctamente.

Sigue los siguientes pasos para obtener un resumen de tus depósitos.

1. Levante la compuerta posterior de la Smart Safe y revise que no se encuentre ningún billete atorado, retire el billete al momento de cerrar la compuerta el equipo se inicializara.
 
2. Levante la compuerta principal de la contadora de billetes y revise que no se encuentre ningún billete atorado, retire el billete al momento de cerrar la compuerta el equipo se inicializara.
 
3. Si el billete se encuentra en la caída hacia el área segura será necesario contacte a mesa de servicio y solicite la visita de un técnico o ruta para liberar el billete e inicializar el equipo.
 
Si el problema persiste, no dudes comunicarte a nuestra mesa de control:
 
334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647
  1. Revise que el equipo se encuentra conectado por medio del cable de ethernet.
  2. Revise que el modem se encuentra funcionando correctamente, de tener problemas ponerse en contacto con su proveedor de servicio de internet.
Si el problema persiste, no dudes comunicarte a nuestra mesa de control:
 
334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647
  1. Revise que la bandeja de rechazo de billetes no se encuentre llena o con algún billete atorado.
  2. Revise que el ajuste de aceptación de billetes siempre se encuentre en la posición de -1.
Si el problema persiste, no dudes comunicarte a nuestra mesa de control:
 
334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647

Supervise por medio de una llamada telefónica con mesa de servicio que el depósito de prueba se refleje en el sistema.

334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647

Supervise el cambio de cartucho y verifique los siguientes puntos:

  1. Verificar que el cartucho se encuentre abierto dentro del equipo (lo puede validar revisando que la placa de plástico negra tocando la bolsa o realizando un depósito de prueba).
  2. No se pueda extraer el cartucho del equipo.
  3. El buzzer no emite sonido de alarma.
Si el problema persiste, no dudes comunicarte a nuestra mesa de control:
 
334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647

Puede consultar por medio de la plataforma en línea www.smartsafeonline.com reportes de corte o acreditaciones a su cuenta.

Contacte a mesa de servicio y verifique el status de recolección, a los siguientes números: 334 170 8014, 334 170 8414, 335 080 1646, 335 980 1647.

Contacte a mesa de servicio a los siguientes números: 334 170 8014, 334 170 8414, 335 080 1646 y 335 980 1647.

  1. Revise que la impresora cuente con papel.
  2. Revise que la compuerta de la impresora se encuentre cerrada correctamente.
  3. Recuerde finalizar el depósito.
Si el problema persiste, no dudes comunicarte a nuestra mesa de control:
 
334 170 8014
334 170 8414
335 080 1646
335 980 1647

Se realizan dos cortes con los siguientes horarios:

  • Depósitos realizados de 07:00 AM a 03:00 PM se acreditarán después de la 03:30 PM.
  • Los depósitos realizados de 03:01 PM a 06:59 AM se acreditarán después de las 07:30 AM